通販・EC・小売・卸向けもすべての物流をワンストップでサポート。ロジスティクスのプロフェッショナル、鈴与の通販フルフィルメントサービス。

鈴与の通販フルフィルメントサービス

鈴与の通販フルフィルメントサービスは、出荷作業だけでなく、受注代行やコールセンター、決済代行など、手間のかかるバックヤード業務を効率化。通販事業者様の売上を伸ばすサポートをします。

フルフィルメントとは、通販・ECで商品が注文されてから、お客様のお手元に届くまでに必要な業務全体のことを指します。

鈴与では物流(商品の発注、検品、梱包、発送、在庫管理)で、リピート率の上昇を図ります。
また、返品処理、クレーム処理などを代行するコールセンター代行サービスも提供可能です。

鈴与ではこれらの業務を全て請け負い、通販事業者様の売上アップとコスト削減に貢献します。

コールセンターサービス

コールセンター代行で、顧客満足度・業務効率・売上アップ

通販リピート率の向上を鈴与がお手伝いします。インバウンドで顧客満足度アップ、アウトバウンドで売上アップを実現。

インバウンド

  • お問い合わせ対応

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  • 受注対応

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  • 資料請求受付

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  • クレーム対応

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  • お問い合わせ対応

    お客様から通販事業者様への商品、注文、受注、返品・返金に関する各種電話でのお問い合わせの対応をおまかせいただけます。

  • 資料請求受付

    お客様からの「商品に関する詳細な資料がほしい」という請求に対し、受付だけでなく、資料の発送業務もワンストップで行います。

  • 受注対応

    テレビ通販、ラジオ通販、カタログ通販のコールセンターでのご注文受付・お問い合わせ対応から、業務センターでの入力業務・データ管理まで、受注に関するプロセスをワンストップでおまかせいただけます。

  • クレーム対応

    お客様のクレーム対応を行います。実績豊富なオペレーターが対応することで、通販事業者様のマイナス評価を防ぎます。

アウトバウンド

  • 販促コール

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  • 入金確認

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  • 販促コール

    商品注文時やお問い合わせ対応時、購入金額アップのためのアップセルやクロスセルを行います。
    また、お試しセット購入顧客や休眠顧客に対し、アウトバウンドコールをし、リピート率アップのお手伝いをします。

  • 入金確認

    代金やご利用料金が未納のお客様へ対して、入金確認のコールを行います。

コールセンターの特長

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特長1教育が徹底されたオペレーター

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トレーナーの教育が行き届いたオペレーター品質は、ご利用いただいている通販事業者様に非常に喜ばれています。
単に多くのコールやメールを受け付けるだけでなく、 一度のコンタクトで顧客満足度が上がるトークやメール対応を提供します。

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特長224時間365日対応

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コールセンターは24時間365日対応します。
深夜・早朝のキャンペーン対応、スポットの大量コール対応は、おまかせください。
平日深夜・早朝、土日祝の受電をカバーし、取りこぼしのない受注体制を構築しています。

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特長3アウトバウンドコールにより売上アップ

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お客様からの問い合わせに対応するだけでなく、アウトバウンドコールも積極的に実施しています。
アップセルによる購入単価アップ、リピート顧客へ引き上げで、売上アップを実現します。

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特長4窓口の一元化で、顧客満足度アップ

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コールセンターと物流の窓口が別々だと、クレーム対応や返品処理対応などに時間がかかったり、一度通販事業者様を介することになります。鈴与なら、窓口を一元化できるので、スムーズな対応が可能です。
スピーディーな対応で、購入率のアップやクレームを防止します。

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特長5毎月レポートを発行し、結果をご報告

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インバウンドもアウトバウンドも、コール実施後は、その結果をレポートにまとめご報告します。
返品理由やクレーム内容もしっかりと聞き取り、ご報告することで、お客様満足度の向上に貢献します。

ECサイト制作

戦略的ECサイトの構築なら鈴与におまかせ

実績がでるWEBサイトの構築をするなら、鈴与におまかせください。ECサイトやLP (ランディングページ) 、スマホ対応ページなどのWEBサイト(デザイン)はもちろん、グループ会社と連携し、プロモーション施策やシステム構築との連動など、Web戦略全般をサポートします。

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ECサイト制作

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ECサイトの立ち上げやリニューアルサイト制作を行います。自社ECサイトはもちろん、楽天市場やYahoo!ショッピング等のモールサイトもおまかせください。
また、制作だけでなく運用、保守まで、豊富なノウハウで、お客様の事業をサポートします。

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LP(ランディングページ)制作

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商品の特長・魅力を最大限に訴求したランディングページを制作します。新規顧客獲得において重要なページですので、競合を分析した上で、商品の魅力が伝わるストーリーで、コンバージョン率の最大化を図ります。

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スマホページ制作

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スマホからECサイトへのアクセスは年々増加しています。スマホからのコンバージョン率をアップさせるために、スマホ専用サイトの制作にも対応しています。

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バナー画像制作

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TOPバナー、サイドバナー、キャンペーン等の期間限定バナーなど、思わずクリックしたくなるバナー制作を行います。

ECサイト制作サービスの特長

1. ご要望に合わせた最適システム提案

小規模ECサイトから中規模以上ECサイト、モールサイトの構築など、ご要望に合わせた最適なシステムをご提案します。

2. 商品特性に合わせたページ制作

デザイン・ページ制作のプロが、商品特性に合わせてページ制作を行います。
テンプレートをベースとした簡易なページから、オーダーメイドの独自ページまで、あらゆるデザインニーズに応えます。

3. あんしんの運営サポート

ページ作りだけでなく、ショップ運営を行うまでのスケジュール提案、必要な法規表示、決済や配送サービスの選定・手続きなど、ショップ運営に必要な情報についてもサポートします。

4. 検索エンジン対策もサポート

集客に必須の検索エンジン対策も代行します。
キーワード対策やリスティング広告対応など、Yahoo! や Google などで検索された際に貴社のお店が上位掲載されるようサポートします。

サービス導入の流れ

1.WEB / お電話でお問い合わせ受付
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お気軽にお問い合わせ下さい。
WEBでのお問い合わせはこちらから
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2.打ち合わせ・サイト設計
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打ち合わせを繰り返し、ご希望に沿ったサイトを設計します。
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3.お見積のご提示
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ご希望に沿ったサイト設計とプランでお見積を算出します。
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4.契約後、サーバー手配・原稿等の入稿
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写真・原稿等があればご提供ください。 独自ドメインがない場合は取得します。
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5.ラフデザイン制作
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トップページと階層ページを一枚の画像として制作し、デザインをご確認いただきます。
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6.WEB標準準拠コーディング開始
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デザインが固まれば、PHP・XHTML・CSSで構築、コーディングを開始します。
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7.仮サーバーへ仮アップし、動作確認
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仮サーバーにアップロードし WEBページの動作確認を行います。
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8.本アップロードし、WEBサイト納品
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本サーバーへアップロードし WEBサイトの完成、納品とさせて頂きます。

制作実績

  • ショップ名 モンマルシェ株式会社
    商品 高級ツナ缶、スープ他
    サイトの
    ポイント
    素材のこだわりと栄養効果を伝えるページを制作
  • 商品 スマートフォン用液晶カバー
    サイトの
    ポイント
    商品特性をよりわかりやすく紹介するため、多くの動画を入れる
  • 商品 ウエア、バック、シューズ、生活雑貨、アクセサリー、ミニカー、カートイ
    サイトの
    ポイント
    ブランドイメージに合わせたページを制作
お問い合わせ・ご相談は通販担当者をお呼び出し下さい
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受付:平日9:00-18:00  担当:荻野  公益社団法人・日本通信販売協会 会員