少し通販業界の昨年を振り返ってみると、「機能性表示食品制度」の開始や、中国をはじめとした「越境ＥＣ」の隆盛など、販売機会の創出に沸いた１年だったように感じます。また物流の話題は、「メール便の廃止」や「即時配送」など、取り巻く環境の変化に対応していくのに大変だった１年ではなかったでしょうか。

今年も引き続き事業者様の売上アップに少しでも貢献できるように、鈴与の通販フルフィルメントサービスも更にバージョンアップしていきますので期待をしてください！

これまで４回にわたり、通販フルフィルメントサービスについて紹介をしてきました。今回は通販フルフィルメントサービスを活用した「販売促進（既存）」について説明をさせていただきます。

通販事業で成功するためには「新規顧客の獲得」が重要ですが、それ以上に重要なのが「既存顧客＝リピート顧客」を増やすことです。

多額の広告宣伝費を掛けて新規顧客を獲得したのにも関わらず、すぐに購入を止められてしまっては困りますよね。せめて広告宣伝費という投資を回収するまで購入を続けてもらわないと、赤字となり経営が厳しくなります。

そこでポイントとなるのがお客様との「コミュニケーション」です。顔が見えない顧客とのやり取りですので、非常にデリケートで慎重に行う必要があります。

定期購入に申し込みをしたから大丈夫だと安心をしていたら、いつの間にか購入を止めてしまっているなんてことは良くありませんか？

そこで、お客様と密にコミュニケーションをとる必要があります。ＤＭ（紙・メール）の送付、メルマガの送付、アウトバウンドコール、チラシ同梱等々、様々な方法があります。

しかし、実際に取り組んでいるけど効果が低い・・・。

一般的によく言われているのは、定期購入をしているお客様が購入を止めてしまうのは３回目が多いようです。購入を止める理由の１つに、健康食品の服用や化粧品の使用を忘れてしまい、商品が滞留してしまうためです。購入してから、服用方法、使用方法との小まめなフォローをしていないためですね。

皆様は、お客様１人１人に対してコミュニケーション内容を変えていますか？やりたいけど、手間が掛かりそんな面倒なことはできないと困っていませんか？

等々