こんにちは。鈴与の通販フルフィルメントサービスの荻野です。

今年の６月、ネット通販の宅配に関する調査報告（朝日大学マーケティング研究所）が挙げられました。

最近1年間で、通販・ネットショッピング（宅配購入）の商品を受け取ったことのある場所を、首都圏在住の２０歳～６９歳男女５００名に尋ねたところ、「自宅で自分が受け取る」が全 体の９５．２%と最も高く、「自宅で同居人が受け取る」は７１．８%、「自宅の宅配ボックスで受け取る」は２２．２%との結果が出ました。

自宅以外の受け取り場所では、「コンビニエンスストアなどの店舗で受け取る」が１８．２%と高く、有職者は男女とも２割を超えていました。

自宅以外で受け取ったことのある人に、その理由を尋ねると、「受け取れなかった場合に、再配達を依頼するのが面倒だから」が ５３．２%と最も高く、「自宅に不在で受け取れないことが多いから」が４９．２%と続きました。受け取れなかったときのストレスや、その後の手続の面倒さを多くの人が感じていることがわかりました。

再配達依頼はそれ自体の手間だけでなく、時間指定をしても都合の良い時間帯は一日のうちの一部に集中しており、混雑で時間通りに荷物が届かなかったり、指定できる時間帯が広すぎて不便であったりなど、再配達に関連するストレスを強く感じているものと考えられます。

私達は、このような物流業界を取り巻く環境のニーズを把握し、どうすれば物流環境変化に対応できるかを、お客様と一緒になって考えてまいりますので、もし、お困りごとなどあればお気軽にご相談ください。