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2012年07月30日(月)

買う気にさせる”安心感”とは

はじめまして、鈴与・通販フルフィルメントチームの渡邊です。
今後とも宜しくお願い致します。

早速ですが、私の一発目のブログは、
ここ6年来の趣味である自転車(ロードバイク)から、
その購入先である自転車屋というリアル店舗を引き合いに、
購入理由となった“安心感”とは何か?をテーマにお送りします。

そのお店は創業35年強の個人経営で、
現在は二代目の店主が一人で全てをやりくりしています。
そんなこのお店で、何故私が自転車を購入し、かつリピーターになったのか?
理由を考えてみました。

1) お試し期間がありました。

購入するまでの3ヶ月間、自転車を借りる事ができました。
おかげで、決して安くはない自転車を納得して購入することができました。

2) 自転車仲間に恵まれました。

そのお店にはクラブがあります。クラブの走行会に参加する事で、
自転車に乗る機会が必然的に増えました。また同時にクラブの仲間が増え、
購入前に様々な口コミ・生の情報を得ることができました。

3) 店主が、すぐに仲良くなれる気さくな人柄でした。

自転車以外の話題でも盛り上がりました。また新しい仲間もご紹介頂き、
飲み仲間に発展しました。

4) 明確なポリシーがありました。

店主は、実物を使って、また卸の営業マンと納得するまでやりとりして、これなら自信をもってお客様にお薦めできるモノしか扱わない、というポリシーが徹底していました。いたずらに規模の拡大や価格勝負には加わらず、店主の考え方を共有して頂けるお客様に、集中的に営業されている姿勢に深く共感しました。


さて、ネット店舗に置き換えた場合、どのようなことが購入動機になり得るでしょうか?
対面販売とは異なりますので一概には言えませんが、単価の高い商品になればなるほど、
購入者が“そこで買ってよかった!”と納得でき、また“次もそこで買うなら失敗しない!”
と思える“安心感”は、例えば上記のような購入動機からくるものではないでしょうか。

皆様のネット店舗では、お客様に“安心感”を提供できていますか?

お付き合い頂きましてありがとうございました。次回以降も宜しくお願いします。



2012年07月23日(月)

ネットショップレポート:第1回 「箱」について

はじめまして、鈴与の國本(クニモト)と申します。
これから宜しくお願い致します。

通販に関する仕事を初めてまだ2年の若輩者ですが、このブログを通じて一緒に学び
成長していきたいと思います。

早速ですが今回のブログ作成を機に、あるモールサイトで評判の高かった店舗7店で
商品を購入した内容を記載します。

第1回の今回は「箱」についてです。
私がいる業界では「カートン」と呼ぶことが多いです。

まず最初に”形状”についてですが、今回注文したショップから届いたのは
ダンボール箱と宅配便専用紙袋の2パターンでした。
注文した物にもよると思いますが、袋に入っていた商品はTシャツとサプリメント。
他店舗で同類のサプリメントを購入したのですが、そのショップではダンボール箱でした。

各ショップによって、商品の大きさに応じてカートンか紙袋かを使い分け、
運送コスト削減に対して取り組んでいることがうかがえました。

~ここでちょいネタ~
カートンには様々な種類がありますが、ワンタッチタイプとそうでないタイプがあります。
ワンタッチタイプは底面をテープで貼る必要がなく、組み立てが簡単です。
慣れない作業員でも作業が容易にできます。
でもコストが多少アップ。作業効率を高めるのであれば導入もオススメします。

2つ目に”色”。
すぐに思いつくのが茶色。しかし7店舗中2店舗で白色。
清潔感がある白色も良いですね。

3つ目はカートン外装の”広告”。
大半の会社が自社名を入れていました。
1点気づいたのは、開梱した際に最初に目にはいる蓋の内側に
「購入ありがとうございました」と記載しているショップがありました。
商品を手に取る前にお客様に対して感謝を伝える。
ちょっとしたことですが、心遣いに脱帽です。

最後に、商品にあわせた大きさのカートンを利用し、企業としてゴミ削減に取り組む姿勢も重要ですね。

今後とも宜しくお願い致します。



2012年07月09日(月)

「鈴与の通販フルフィルメントサービス」、オープン!

皆様、はじめまして。鈴与株式会社通販フルフィルメントチームの脇本です。

本日より、鈴与の通販フルフィルメントサービスのホームページが発足いたしました。

物流を中心として受注管理システムやコンタクトセンターなど、通販に関する様々なサービスを、通販事業を営む皆様へご紹介・ご提案したいと考えております。

今後、当ブログでも情報発信を行って参ります。
皆様の通販ビジネスに少しでもお役立ていただけるような充実した内容を目指しておりますので、どうぞお楽しみに!




 

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